Términos y Privacidad

Definición del servicio y partes

Last Bite es una plataforma tecnológica digital que conecta a usuarios que desean adquirir paquetes de comida excedente o sorpresa (“Bites”) con restaurantes, panaderías, cafeterías, supermercados y otros comercios de alimentos participantes (“Comercios”). Last Bite actúa únicamente como intermediario y proveedor tecnológico. Last Bite no es dueño, no produce, no fabrica, no prepara, no cocina, no empaca, no almacena, no etiqueta, no transporta ni vende los alimentos ofrecidos por los Comercios, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito separado.

La compraventa legal de cualquier alimento o Bite se perfecciona exclusivamente entre el Usuario y el Comercio. El Comercio es el único vendedor de registro y conserva plena responsabilidad sobre el inventario, la preparación, la inocuidad, la descripción del producto, el cumplimiento normativo, los impuestos, la higiene y la entrega final del pedido.

Sistema operativo: Request, Pending y Active

La solicitud enviada por un Usuario constituye una oferta de compra de un Bite, sujeta a validación y aceptación por parte del Comercio. El envío no garantiza disponibilidad, reserva, confirmación ni cumplimiento.

Pending: cuando un Usuario realiza una solicitud, la orden entra en estado Pending; no constituye venta confirmada hasta que el Comercio la acepte. Ventana de aceptación: el Comercio deberá aceptar o rechazar a más tardar 60 minutos antes del inicio de la ventana de retiro. Active: al aceptarse, la transacción se considera confirmada y el Usuario asume la obligación de retirar dentro de la ventana asignada. Expiración: si el Comercio no acepta a tiempo, la solicitud expira automáticamente y sin responsabilidad para Last Bite.

Confirmación expresa del usuario

Como condición obligatoria para enviar una solicitud, el Usuario deberá marcar una casilla que indique: “Entiendo que mi orden depende de la disponibilidad del restaurante y será confirmada 1 hora antes del retiro.” Al marcarla, acepta que la orden puede permanecer sin confirmar hasta que el Comercio valide su excedente real.

Incumplimiento de inventario y compensación

Si un Comercio acepta una orden y el Usuario se presenta dentro de la ventana, pero el Comercio no puede cumplir por causa atribuible a él, el Usuario tendrá derecho a reembolso total y a un cupón del 40% de descuento en una compra futura elegible. El costo de dicho cupón lo asume íntegramente el Comercio y podrá deducirse de sus saldos o pagos futuros. La reiteración de fallas podrá derivar en advertencias, suspensión, reducción de visibilidad o expulsión.

Política de retiro único (pick-up only)

El marketplace opera estrictamente bajo la modalidad de solo retiro, salvo que Last Bite lance un servicio de entrega separado. Los Usuarios son responsables de presentarse en el punto de retiro dentro de la ventana indicada. Si no retiran a tiempo, la orden se considerará No-Show: el Usuario sigue siendo responsable por el precio total, no procede reembolso y el Comercio podrá disponer de la comida a su discreción.

Seguridad alimentaria, higiene y alérgenos

Los Comercios garantizan que todos los alimentos se manipulan, almacenan, preparan y empacan cumpliendo las leyes de inocuidad, higiene y protección al consumidor. Como los Bites pueden contener productos sorpresa, su composición puede variar y Last Bite no garantiza la ausencia de alérgenos ni la adecuación a necesidades médicas o dietéticas. Los Usuarios con alergias o restricciones compran bajo su propio riesgo. El Comercio mantiene responsabilidad del 100% por productos vencidos, contaminación o incumplimientos sanitarios.

Comunicación por chat en la app

Usuario y Comercio pueden comunicarse por el chat de la app únicamente para logística de retiro. El chat no modifica los términos esenciales de la transacción ni puede usarse para alterar precio, reembolsos, pagos fuera de plataforma o cualquier política de Last Bite. Cualquier acuerdo paralelo que contradiga estos Términos será nulo. Last Bite podrá almacenar, revisar y auditar el chat para soporte, prevención de fraude y resolución de disputas.

Cancelaciones y reembolsos

Los reembolsos solo proceden en casos autorizados por estos Términos o la ley: incumplimiento de inventario del Comercio tras aceptar, cargos duplicados o errores técnicos de pago. No proceden, salvo que la ley lo exija, por: no presentarse a tiempo, insatisfacción con el carácter sorpresa, preferencias dietéticas no respaldadas, demoras menores, o conducta indebida del Usuario. Last Bite podrá investigar cada solicitud y decidir con base en sus registros.

Conducta prohibida y desvío fuera de plataforma

Usuarios y Comercios no podrán usar la plataforma para concretar transacciones fuera de ella respecto de la misma orden, evadir comisiones, manipular disponibilidad, cometer fraude, abusar de promociones o generar reclamos falsos. Cualquier intento de pagar o cobrar fuera de la app podrá resultar en cancelación de beneficios, suspensión, retención de pagos o expulsión permanente.

Evidencia, disputas y decisión operativa

En cualquier disputa, Last Bite podrá basarse en datos de la plataforma: registros de órdenes, marcas de tiempo, estado de aceptación, historiales de chat, historial de cuenta, geolocalización cuando esté disponible legalmente, evidencia fotográfica y reportes. Tales determinaciones serán vinculantes para la administración de la plataforma, sin perjuicio de derechos irrenunciables de las partes.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Last Bite no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, costos de traslado, tiempo perdido o pérdidas derivadas de la conducta del Comercio, calidad de alimentos, no-show del Usuario o caídas temporales de la app. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, no excederá el monto pagado por el Usuario por la orden específica.

Protección de datos personales

Al usar la plataforma, Usuarios y Comercios autorizan a Last Bite a recopilar, almacenar, procesar y, cuando sea necesario, compartir datos personales para fines legítimos: verificación de identidad, procesamiento de órdenes, gestión de pagos, prevención de fraude, soporte, resolución de disputas y cumplimiento legal. Los datos pueden incluir nombre, teléfono, correo, información de cuenta, historial de órdenes, metadatos de pago, información del dispositivo, IP, geolocalización legal y registros del chat.

Last Bite podrá compartir datos con proveedores (procesamiento de pagos, nube, comunicaciones, analítica, soporte, cumplimiento) solo en la medida necesaria para el servicio, y adoptará medidas razonables de seguridad. Ninguna plataforma garantiza seguridad absoluta; salvo culpa grave o dolo, Last Bite no será responsable por accesos no autorizados o ciberataques de terceros.

Pagos, contracargos y reversiones

Al pagar, el Usuario garantiza que el método es válido y le pertenece. Una vez aceptada y especialmente retirada o consumida la orden, el Usuario no podrá iniciar contracargos o reversiones injustificadas. Un contracargo solo es legítimo si prueba fraude real, pago no autorizado o cargo duplicado. La insatisfacción con el carácter sorpresa o el no-retiro no son causales válidas.

Ante contracargos de mala fe, Last Bite podrá oponerse con evidencia, suspender o terminar la cuenta, negar acceso futuro, recuperar el monto y costos, y reportar a proveedores de pago o autoridades. Para defender contracargos, el Usuario autoriza a Last Bite a entregar evidencia (registros de orden, chat, confirmación de retiro, geolocalización legal) a bancos y redes de tarjetas.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario. Last Bite podrá modificar estos Términos en cualquier momento; el uso continuado tras su publicación constituye aceptación.